多维守护金融权益 暖心服务诠释为民初心

　　伫立在春意盎然的守护阳春三月，一切幸福美好纷至沓来。金融为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，权益诠释在“以人民为中心”的暖心服务理念引领下，中信银行合肥分行以创新举措与温情服务持续深耕消费者权益保护，服务通过多样化的为民金融宣传教育活动筑牢金融安全防线，用实际行动书写“金融为民”的初心生动篇章。

　　聚焦“一老一少”：

　　织密金融防护网

　　随着第43个“3·15国际消费者权益日”如期而至，守护作为区域金融服务的金融标杆机构，中信银行合肥分行坚持以“保障金融权益 助力美好生活”增进民生福祉，权益诠释联动辖内各网点开展金融教育宣传活动，暖心聚焦“一老一少”，服务精准覆盖重点群体。为民

　　针对老年群体，初心中信银行蚌埠工农路支行组织工作人员深入当地沁雅社区，守护为社区居民开设了一堂别开生面的金融知识宣传教育课。该行工作人员以典型案例剖析向社区老人揭露养老诈骗套路，通过通俗易懂的语言向社区居民耐心普及金融消费者八项权利，并细心向他们传授如何防范电信网络诈骗、识别非法金融广告等技能，引导社区居民树立理性的投资观念，增强风险防范意识。

　　而在中信银行蚌埠凤阳东路支行，别具一格的宣教方式也让其宣传效果显著提升。该行与社区联合共建“学雷锋、做志愿”实践站，并将反诈课堂搬进社区，通过用当地方言讲解、现场情景模拟等方式向老年消费者揭示常见的金融诈骗手段和防范方式，大大提升老年人群的防骗能力。

　　同时，中信银行合肥分行始终心系青少年儿童的健康成长，聚焦少年儿童的金融知识启蒙与普及。中信银行蚌埠凤阳东路支行的工作人员带着棉花糖制作机走进当地幼儿园，通过动画、实物展示等形式为百余名儿童开启财商启蒙，在寓教于乐中传递“财富安全”理念，为幼小的心灵播下金融素养的种子。

　　赋能女性力量：

　　节日服务暖人心

　　三月春风暖，巾帼绽芳华。为庆祝第115个“三八”国际劳动妇女节，进一步提升社区居民金融素养，增强风险防范意识，在“三八”妇女节期间，中信银行马鞍山康乐路支行走进网点附近的师苑社区，开展“情暖三八节，金融知识进社区”主题宣传活动，为社区女性居民送上节日祝福和金融知识“大礼包”。

　　本次宣传活动，该行通过鲜花祝福与反诈讲座结合的形式，为社区女性送上节日关怀与实用知识。该行工作人员以真实案例拆解“杀猪盘”“刷单陷阱”等骗局，并现场演示假币鉴别技巧，帮助居民筑牢“钱袋子”防线。“以前总觉得诈骗离自己很远，今天听了中信工作人员的讲解，才发现原来诈骗手段这么多，以后一定要提高警惕，不能贪小便宜吃大亏。”社区居民李女士听完讲座后感慨道。

　　而在活动结束后，中信银行马鞍山康乐路支行与社区达成共建协议，计划通过定期讲座、情景剧等多元形式，持续提升社区居民的金融素养，共同构建社区金融安全生态。

　　破局“历史难题”：

　　跨时空调解显担当

　　在金融服务的领域里，温情的力量总能打动人心。中信银行马鞍山分行则以一场跨越八年的暖心行动诠释了金融服务的初心。

　　时光回溯到2015年，客户陈女士在中信银行马鞍山分行认购了7000元的三年期国债。国债到期后，陈女士却迟迟未现身网点办理兑付，该行工作人员多次拨打其预留的手机号码，却总显示无人接听的电话忙音，后经了解，陈女士与其丈夫竟于2017年先后离世，而其留存的住址也已空置多年。转机出现于近期，该行通过信息整合并向当地社保机构求助，终于获得陈女士儿子史先生的联系方式。该行工作人员立即与史先生取得联系，并告知其母亲遗留的未兑付国债资产情况。

　　可难题接踵而至，由于陈女士离世已久，其子史先生因材料缺失陷入兑付困境。该行工作人员辗转联系社保机构、协同多部门，历时数月协助史先生补办证明材料，最终完成兑付。当史先生手持锦旗致谢时，这份“不放弃”的服务精神不仅化解了历史遗留难题，更彰显了中信银行对客户权益的极致守护，获得当地人行高度评价。

　　践行长效守护：

　　共筑金融安全生态

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构应尽的社会责任。

　　金融消费者权益保护工作任重而道远，中信银行合肥分行深知其肩负的责任重大。该行持续构建更加完善的消保工作体系，加强部门之间的协同合作，形成消保工作的强大合力。同时，该行不断加大对消保工作的资源投入，包括人力、物力和财力，培养更多专业的消保人才，提升整体消保工作的专业水平。

　　为持续加强消保赋能，该行通过组织覆盖全岗位员工的各项专题培训提升全员金融服务能力，让每一位员工都能将消费者权益保护视为自己的重要职责，在日常工作中主动作为，用专业和热情的金融服务为消费者筑牢权益保护的防线，共同推动中信银行合肥分行消保工作再上新台阶，为广大消费者提供更加优质、安全、贴心的金融服务，助力中信银行在激烈的市场竞争中稳健前行，赢得更加广阔的发展空间。

　　秉承“有温度的服务”理念，中信银行合肥分行积极履行社会责任，致力于提升金融消费者的金融素养和风险防范意识。通过持续开展“我为群众办实事”系列金融教育活动；大力推动各类形式宣传，主动回应民生关切；充分利用行内行外资源，扩大金融宣传覆盖面等形式，努力为金融消费者构建健康、稳定的金融消费环境。

　　从节庆节点到日常服务，从社区宣讲到疑难化解，中信银行合肥分行始终将消费者权益保护置于战略高度。通过“进商圈、进校园、进企业、进社区、进农村、进县域”的常态化宣教机制，结合代发企业专题讲座、银社共建等创新形式，持续提升公众金融风险防范能力。未来，该行将深化科技赋能，探索“线上+线下”融合宣教模式，以更智慧、更温暖的金融服务为人民群众的美好生活保驾护航，为构建和谐金融生态贡献中信力量。（郑玲 陈杨）